سوالات متداول

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. همچنین برای تغییر ایمیل، اصلاح کد ملی یا حذف اکانت از طریق شماره های پشتیبانی قبل از ارسال کالا با ما تماس بگیرید.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. با عضویت در به افراز می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

در صورتی که کالای شما دارای نقص فنی داشته باشه و یا با چیزی که میخواهید مطابقت ندارد. با پشتیبانی ما تماس بگیرید. کارشناسان ما آماده کمک به شما و بازگشت محصول هستند. توجه داشته باشید که بازگشت محصول دارای شرایط است.

کالای خریداری شده، با شرایط زیر قابل برگشت است. توجه فرمایید که پس از بازگشت کالا، در صورتی که کارشناسان به افراز صحت محصول و همچنین صحت نقص محصول را تایید کنند، کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد. شرایط بازگشت کالا عبارتند از:

• کالای خریداری شده اشکال فنی داشته باشد.
• آسیب دیدگی ظاهری به صورت مشهود توسط حمل و نقل کالا باشد.
• بسته بندی کالا در دسترس باشد تا برای بازگشت کالا، توسط همان بسته بندی ارسال شود.
• فاکتور خرید محصول موجود باشد.